にんにく広場

コー​​ルセンターも大変です

先日、ついに携帯電話をスマートフォンに変更しました。非常に便利で、様々なものを使用していますが時々ジョムプン困難なことが起こっています。そのたびにメーカーのコールセンターに電話になりますが、コールセンターの方もちょっと疲れたような声。思わず、大変な職場ですね、と話をすると苦笑していらっっしゃいました。機械が便利になるのは良いことですが、人間のことがなかなか追いついていないのかもしれませんね。
電話代行は、専門のオペレータが要求を受けた会社に代わって、外部からの電話を受けるサービスで、従業員の代わりに、お問い合わせ等の電話に返事をしてくれます。電話代行は、委託会社の概要や取り扱っている商品サービスについての知識を持っていなければ出来ない仕事のために、秘書代行ということも従業員の人件費の削減にも効果があります。
　東北地方太平洋沖地震の影響で、東北地方や関東地方の一部地域で通信障害が発生している。

●NTTドコモ（3月17日10時時点）

　NTTドコモ端末は、東北地方（青森県、岩手県、宮城県、福島県）の一部地域、関東地方（茨城県、栃木県、千葉県、神奈川県、東京都）の一部地域でつながりにくい、またはつながらない状況が発生している。東北地方を中心に発生していた、FOMAの音声通話が混雑していてつながりにくい状態は、現在は回復しているが、時間帯や地域によってはつながりにくくなる場合がある。一部地域で停電などの影響によってサービスが中断されており、当該地域で音声通話、パケット通信が利用できない状態となっている。

　ドコモは、岩手県宮古市の山口小学校周辺と、宮城県気仙沼市松岩小学校周辺にて、衛星を利用した移動基地局車によるサービスを提供している。

　停電中の以下の地域では、移動電源車によるサービスを提供している。

・宮城県……田子小学校周辺（仙台市宮城野区）、岩切小学校周辺（仙台市宮城野区、蛇田中学校周辺（石巻市）、加茂皇大神社周辺（仙台市宮城野区）、不動堂小学校周辺（美里町）、古川南中学校周辺（大崎市）、鶴巻小学校周辺（仙台市宮城野区）、山元町役場周辺（山元町）、宮城病院周辺（山元町）
・青森県……多賀小学校南1km付近周辺（八戸市）、八戸港ポートアイランド周辺（八戸市）

　行政機関や陸上自衛隊へ衛星携帯電話を478台、携帯電話を528台貸し出している。

　以下の地域では、携帯電話の無料充電サービスを提供している。

・岩手県……山口小学校（宮古市）、宮古小学校（宮古市）、宮古合同庁舎（宮古市）、ドコモショップ盛岡店（盛岡市）、関が丘コミュニティーセンター（一関市）
・宮城県……六郷小学校（仙台市若林区）、ドコモ東北ビル1F（仙台市青葉区）、大崎市役所（大崎市）、七ヶ浜町役場（七ヶ浜町）、多賀城小学校（多賀城市）
・福島県……田村市総合体育館（田村市）、船引高校体育館（田村市）、常葉体育館（田村市）、旧春山小学校（田村市）、郡山高校体育館（郡山市）、開成山公園（郡山市）、平第六小学校（いわき市）、湯本高校第二体育館（いわき市）、草野中学校（いわき市）、中央台南小学校（いわき市）、田村高校体育館（三春町）、川俣高校（川俣町）、川俣町立飯坂小学校（川俣町）、川俣南小学校（川俣町）、小島公民館（川俣町）、福島市役所（福島市）、須賀川アリーナ（須賀川市）
・茨城県……千波中学校（水戸市）、三の丸小学校（水戸市）、常澄中学校（水戸市）

　また、計画停電の影響により、停電の継続時間や頻度によって、基地局に備えられた予備バッテリーの電力が枯渇し、停電中は当該基地局のエリアで通信サービスやコンテンツサービスなどが、一時中断される場合がある。

●KDDI（3月17日10時時点）

　au端末は基地局の障害により、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、福島県、山形県、新潟県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県の一部地域で利用できない状況となっている。音声サービスやEZweb、IS NET、Eメールなどのデータ通信サービスが混雑した場合、時間帯や地域によって、つながりにくくなる可能性がある。

　KDDIは釜石合同庁舎（岩手県釜石市）、大船渡市役所（岩手県大船渡市）、気仙沼市役所（宮城県気仙沼市）、石巻羽黒町基地局内（宮城県石巻市）、志津川中学校（宮城県本吉郡南三陸町）に車載型基地局を設置し、携帯電話が利用できるようにしている。移動電源車は21台が稼働している。また、災害対策関係機関などへau携帯電話を120台（さらに250台を用意）、衛星携帯電話を44台、その他のグッズ（可搬型発電機、携帯電話用充電器、電源用ケーブルタップなど）を貸し出している。

　固定電話、au one netなどのインターネットサービス、IP-VP、WVS、Ether-VPNは、一部地域や他の通信事業者回線の状況などにより、利用できない場合がある。auひかり、光ダイレクトは宮城県と福島県の一部地域、メタルプラスは岩手県、宮城県、福島県の一部地域で利用できない場合がある。

●ソフトバンクモバイル（3月17日12時時点）

　ソフトバンク端末は、青森県、岩手県、秋田県、宮城県、山形県、福島県、長野県、茨城県、千葉県の一部地域で利用しにくくなっている。

●イー・モバイル（3月17日14時時点）

　イー・モバイルの基地局は83局が停止しており、岩手県、宮城県、山形県、福島県、茨城県一部地域が影響を受けている。

●ウィルコム（3月17日6時時点）

　ウィルコム端末は、大規模停電に伴う基地局設備障害により、東北と関東地域で、データ通信サービスと音声サービスの利用が困難な状況となっている。

●UQコミュニケーションズ（3月17日時点）

　3月15日18時時点で、宮城県と福島県の一部地域でWiMAX通信サービスが利用しにくい状況が発生している。3月17日の通信障害発生と復旧の状況については、同社のWebサイトを参照。また、3月14日から東京電力が実施する計画停電により、計画停電実施エリアでWiMAX通信サービスがつながりにくくなる場合がある。

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