にんにく広場

コー​​ルセンター業務

コー​​ルセンターの仕事に私が知っている内容は、電話オペレーターとの電話の約束です。その中でも経験があるのは、電話番号案内仕事とIP電話をお勧めします。番号案内は、相手が教えてくれと言ったの番号を確認するが、様々な地域の人と話をしなければならなかったので、言葉が聞き取りにくく、また、名称も問題があるかに大変でした。また、悪用電話もたくさん怖い感じもあります。 IP電話勧誘は、迅速に、勧誘をたくさんできるとしたが、毎回出勤するたびに、説明書が渡されます。勧誘件数が多い人の話し方口を真似しましょう​​という感じです。自分の言葉で話したのが良かったのでそのような印刷は、参考程度にしています。コー​​ルセンターの仕事もたくさんあり​​ますが、相手が見えないだけに割り切ることも重要かもしれません。
電話代行は、専門のオペレータが要求を受けた会社に代わって、外部からの電話を受けるサービスで、従業員の代わりに、お問い合わせ等の電話に返事をしてくれます。電話代行は、委託会社の概要や取り扱っている商品サービスについての知識を持っていなければ出来ない仕事のために、秘書代行ということも従業員の人件費の削減にも効果があります。
叡山電鉄は12日、テレビアニメ『けいおん!!』のキャラクターを採用した特別乗車券を発売、12日早朝の発売にもかかわらず叡山電鉄出町柳駅には購入希望者の行列が1700人を超え、用意された枚数6000セットは初日で完売した。

写真：けいおん！！×えいでん！！ 楽器型特別乗車券 2011年初夏

発売された特別乗車券は、けいおん!!のメインキャラクター5人をイラストに採用した、修学院駅入場券、修学院駅から出町柳駅の乗車券、出町柳駅から二軒茶屋駅の乗車券、出町柳駅から鞍馬駅までの乗車券、鞍馬駅から修学院駅までの乗車券、1日乗車券「ふわふわきっぷ」、の6枚がセットになったもの。

京都市北東部に路線を持つ叡山電鉄と京都を舞台にしている同アニメによるコラボレーションで、特別乗車券の販売に合わせて、12日からは映画『けいおん！』仕様のヘッドマークを付けた列車の運行が開始されている。

《レスポンス 椿山和雄》


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　ＮＥＣは１３日、東北大学と共同で、家電製品の待機電力をゼロにできる技術を世界で初めて開発したと発表した。家電製品は電源をオフにしても、コンセントにつないだままだとわずかに電流が流れるが、新たに開発した半導体によってゼロにできる。同社ではパソコンやテレビなど、幅広い製品の節電につながるとみて、２０１５年にも実用化したい考えだ。

　ＮＥＣと東北大の大野英男教授が、これまでと全く異なる仕組みを用いた家電の制御用半導体を新たに開発した。従来の制御用半導体は、つねに電流を流していないと制御に欠かせないデータを回路上に保持できなかった。これに対し、回路上を流れる電子を磁石として扱い、その向きを電流の力によって操作することで、読み書きとデータ保持の両立を可能にした。理論上は１０年以上の保持が可能で、家電のほかに業務用コンピューターなどにも応用できるという。京都市で１３日から開かれている半導体回路技術の国際学会で発表する。

　家電の待機電力は、１台１台ではごくわずかでも、合計すると家庭で消費される電力の２％にも達する。ＮＥＣによると、今回の技術が実用化されれば、理論的にはそれらをゼロにできるという。

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　トヨタ <7203> が反落。10日発表の2012年3月期の連結業績予想を発表したが、市場予想を下回る内容だったことから失望売りが出た。

　12年3月期の営業利益予想は前期比36％減の3000億円と市場予想の4000億円を1000億円下回った。ゴールドマン・サックス証券では、「市場の目線は震災影響から完全復活する2013年3月期にある」として、「株価を押し上げるには至らない」としている。また、「同社業績のアンダーパフォームの原因は国内収益の赤字にあり、原価低減活動の推進に加えて、販売台数回復への戦略が同社株の押し上げには不可欠」としている。投資判断「中立」を継続。ドイツ証券では「2012年3月期の会社予想は想定線上との印象で株価への影響は小さい」としている。投資判断は「バイ」。（編集担当：山田一）

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　米国株急落や5月の機械受注統計の下振れを受け、朝方に自動車や電機など輸出株にまとまった売りが出て、日経平均株価は前週末比123円安まで下げた。その後は電機や機械株の一角に買いが入り、日経平均は前引けにかけて下げ幅をやや縮小した。午後は取引の手掛かりとなる材料に乏しく、小動きに終始した。
　輸出企業の業績不安が相場全体を圧迫した。10日に今期の減益見通しを公表したトヨタ<7203>は下げ幅が限定的だったため、同社株を発端とした相場急落という最悪のシナリオは回避できた。しかし、業績予想が未発表のホンダ<7267>は午後も売りが続き、市場では「米経済の成長鈍化や円高進行への懸念が根強い」（中堅証券）との指摘があった。（了）

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